“設計裝修技術工”的硬核創業者歷程：用誠信經營走入65萬平米

"房屋裝修工人們"的硬核自主創業之道

武漢山水人家家居裝飾設計有限公司（下稱“山水人家裝飾”）的創始人是一位樸素的安徽青年，帶著些少年般的朝氣和率真，溫和而又精力過人。他就是山水人家裝飾董事長童進林，也是名副其實的“中國第一代家裝人”。

感受過技術工“站立交橋”的冠美、目擊過建筑材料大城市七拼八湊的裝修房屋設計隊、投身于過央企創建的第一個批選擇裝修房屋設計蘭州裝修公司，也趟進過制度改革開放領域區域經濟的滾滾而來洶涌。二零零九年，童進林洗干凈的摸爬滾打變痣的這身泥濘，毅然在南昌現在開始了他的草根創業的路。十3年彈指一揮間，童進林也都已被這座成市的煙火氣“漢化”，藕帶、泥蒿、油悶大蝦、排骨藕湯，居然把他哺習慣養成了一大個活脫脫的“陜西佬”。而他辦公場所室墻上面滿溢的錦旗標語和獎牌，也真情部落格了幾萬元個家庭式對山水畫老街坊的認可和確定，是他以赤子那樣率真報效成都這片熱土的最好是認定書。

獨上西樓、望盡天涯路

“上輩子不修，生在徽州；第十三三歲，往外面一丟。”河北人往往一直都在保存著度假闖蕩的一般，江蘇省各縣市區風靡徽商行跡。童進林也早點地踏出了北上廣打工的的征程。

“農村的孩子要么上學，要么就去學一門手藝，養家糊口”童進林表示。頭一遭出遠門，就來到了離家千里之外的東北，幫人做些家具柜子之類的零散活計，成為了一名裝修工人。那時候他才15歲，扛著鋸子斧子蹲在橋底下等接活，常常是饑一頓飽一頓。

那一年（1994年），中國GDP的世界占比重新超過2%，此后一路上升；《中華人民共和國公司法》（下稱“公司法”）正式施行；中國有史以來最大型的工程項目——三峽工程正式開工……這是中國經濟崛起的元年，但是中國的家裝市場還躺在搖籃之中。

“像是全球劃算恰好稱霸的過程，《機構法》恰好出臺，公布公裝新房裝修市場中都歸于過去提升過程，連公裝新房裝修機構的理論依據都也沒有。民工們三三兩兩地密集在特大橋傍邊，亦或是馬路上傍邊豎放的廣告宣傳牌下等活兒，開發商要新房裝修就自個上哪里去找兩人”童進林回想起來到。

哪怕當人民重走改善放開數三年近些年的專著與影視制作佳作時，所可以看到的穿越女主角也大部分是田地里的農戶、加工廠里的人員、基層身份的單位家，鮮少形容這一叢簇蹲在橋低下的“散兵游勇”們的求生存程序。但在時候，去橋底、街邊找木匠和泥瓦工的消費場景頗為常見，這類聚在一切的熟悉手藝活人構成的了另個番繁華，被號稱為“街道游擊隊”。自己變成了時候的室內裝潢練業生力軍，等你一是代室內裝潢單位的發現。

嚴格要求講講，“第一點代新房安裝有限安裝企業”還何談是哪些有限安裝企業。它大多都助推建筑裝飾材料的行業市場變成，從群成賣石材、賣涂漆、賣燈、賣五金工具件的小商店中茁壯的時候。那一天的建筑裝飾材料生意難做已然失去了的行業價格競爭性，關鍵在于給客戶需求作為以便于，多個建筑裝飾材料商將符近的水工、水電工、木匠、油工手機的時候，給建設方作為裝進業務，這就變成了最原始的新房安裝有限安裝企業。

時候只需的集團多如牛毛，每個市揚有著為數不多的幾家只需的茶葉加盟店，只需車主簡潔明了陳述了兩人的做法，裝修設計集團盡快就溝通職工開使勞務，也連方案都不必要，即是圖片搜索，也只幾個用草稿紙設計的破舊圖稿——盡量服務性項目簡潔明了，過程硬朗，如果有差異 職位失去了聚集協調，必須層面地較低了因退料發生的產品和人工服務的白白浪費。

發生變化商品信息房商品信息化提升，消費者們對家的標準愈來愈越精準明確，家庭裝潢整個市場的存儲容量也展顯出立體幾何4的倍數地增速，留住得的大的批人闖進到這樣互聯網行業中才。的有心思的細節處重在，一端有挺多做設計的個人用戶戶收到開門證照，快稱霸；一端有挺多設計新公司的選擇“證書掛靠”國有化中小型企業，一模一樣國力強有力。

衣帶漸寬終不悔、為伊消得人惆悵

在東北闖蕩兩年后（1996年），滿懷抱負的童進林來到了北京，走進了北京六建集團第七分公司旗下的裝修企業，這是國字招牌的正規軍。沒有在正規公司工作過的童進林，又從裝修工人開始做起。因為機靈勤奮，幾個月后被任命為班組長，又過了不久，被正式提拔為項目經理，開始接觸“科班裝修”的每一個環節。

正規的家裝大平臺給了童進林很大的學習空間，從客戶接洽到項目規劃、從施工流程到交付進度、從驗收評定到疑難雜癥……童進林貪婪地學習著現代家裝的管理要領，并且在流程把控上一遍遍摸索創新。除了施工環節，他也不失時機地跑到各個崗位去學習實踐，幾乎干遍了裝修公司里的每一個崗位。

從東北到北京；從“即興發揮”到組織管理；從一個扛著鋸子刨子的木工到把控裝修全流程的“掌舵人”……童進林在家裝行業的每一個環節摸爬滾打，錘煉出扎實的家裝經驗。

“我很小就進入家裝行業，經歷了中國家裝行業最早的發展階段，算得上是‘初代目裝修人’。”童進林感慨道。

在京城打拼的十多年間，童進林見證了中國家裝行業的早期發展，經歷了裝修行業從粗糙的“東拼西湊”模式，一步步變成有組織、有計劃、有協同、有檢查的正規服務，也目睹了各種新工藝、新模式如雨后春筍般萌芽。

“清晰地記得在1998年住房改革以后，家裝行業進入了快速發展的十年，裝飾公司發展得如火如荼，前景一片光明。可就是在這第十年（2008年），全球金融風暴一下子使我當時上班的公司陷入了危機，一番掙扎后，終究還是難以為繼，宣告倒閉。”童進林回憶到“當時我只有29歲，卻已經在外面漂泊了14年，我想回家了。”

回深圳后，童進林已然做著老本行，在當地城市想開特別出名的公裝工廠干管理制度，重未想馬上離開家鄉美景的他，又被工廠調派到鄰省的北京業務。古人云：子二三十而立。童進林忽然間發覺到須得創新發展自身的一翻企業，故此，他精心制定恢復交接和尾結業務后，便離職籌備工作起了自身的工廠。二零零九年，這個忽然在北京屈指可數的公裝工廠——風景家里，悄沒有聲音息地在某個花園小區里開發了。

接下來，這家低調務實的企業迎來了勢如破竹的成長。2010年，山水人家被評為武漢家居行業誠信平臺；2011光谷設計師事務所落成；2012年雄楚家居體驗館開業……幾年間，山水人家的裝修服務網絡迅速覆蓋了武漢的每一個角落，產值每年都在以翻番的速度增長。

“發展是真的快，苦也是真的苦。十四年的經營，我們遇到了很多困難，也面臨過很多艱難的抉擇。”書架上一張照片中，三十出頭的童進林，又黑又瘦的臉上帶著五十歲人的滄桑老成，每天早上第一個到公司籌備工作，晚上等最后一個員工下班才離開。

2014年，山水人家的第一批用戶質保期剛剛屆滿，此時有一個售后電話被接通，是一位老太太反映廚房有一片墻磚松動，隨時可能掉落。

其實按照國家規定的整體工程質保兩年的時限，老太太家里的家裝項目早就過保了，即使按照隱蔽工程5年的質保期規定，也超出了質保期。可項目負責人了解到，對方是一位留守老人，兒女不在身邊，如果沒有人幫助，老太太將持續和這片有隱患的墻磚相伴。于是山水人家義無反顧地承擔起了維修責任，并且在會議上單獨討論此類問題并規定：具有安全隱患或事故性的問題在任何時候都無條件受理，不受質保期約束。

童進林坦言：“當時我必須做出一個非常艱難的抉擇，如果站在企業效益和利潤的角度去講，可能我們不會做出這個決定。但如果站在為用戶創造價值的角度去講，我們應當為他們承擔更多的責任，這樣才會促使我們想辦法去為用戶解決更多各種各樣的問題。”這個案例其實就是后來山水人家的終身質保服務的雛形。據了解，山水人家2016年首創主動拜訪客戶的服務；2017年創造性地提出“老客戶無限期延保”；2018年又將“免費終身質保”的范圍再次擴大，覆蓋到所有新老客戶。也正是因為這樣的初心，讓山水人家收獲了無數江城父老的青睞。

“2017年前后，家裝市場出現了許多互聯網品牌，它們大多背靠資本，不需要經歷漫長的原始積累，并且擁有強大的整合能力，在操控流量的水平上也遙遙領先。互聯網家裝的興起對于像我們這樣的線下傳統家裝企業來說，沒有影響是不可能的。”童進林表示，一方面，傳統家裝行業確實存在一些痛點，而互聯網家裝的初心則是用互聯網思維、互聯網工具來優化行業，傳播家裝知識，打破信息不對稱的局面。

但另一方面，裝修的線下工程又是互聯網家裝繞不開的一道門檻，手工化程度高，涉及到的產品繁多、流程漫長、銜接復雜等特點，使家裝行業非常難以標準化和量化，這是讓互聯網行業裂變快的優勢很難在家裝行業展現出來。

所以，無論線上線下，保障良好的產品交付和售后服務才是核心。只要堅持在這方面的良性發展，互聯網企業和傳統企業的關系無論是博弈也好，共贏也好，都能使自己在市場的變革中立于不敗之地。

這般的的故事另外諸多，每種次童進林都用本人溫厚無華的初心不變，敏銳性的探知力和堅定信念的堅韌，同心協力山色別個做一直優秀重圍，一步步為營，用真心誠意和守諾，打動了許多佛山的攜手共進和加盟商，一再走向了門店裝修為業的前矛。

恍然回眸、那誰已在漁火闌珊處

轉眼間，山水人家已擁有坐落在江夏、光谷、白沙洲、徐東、漢陽、漢口的6家直營店，超過200名專業設計人員，和2000多人的施工團隊，15000平方米的材料展廳，與國內外上百個知名品牌建立了供應鏈，為中高端人群提供裝飾設計、施工、材料、電器、售后一站式服務。

山水人家的企業文化長廊里里擺滿了金燦燦的獎牌：有國家發改委/信用中國授予的“中國立信企業”，有武漢建筑裝飾協會頒發的“武漢建筑行業優秀企業”、“《誠信公約》締約單位”、“2020抗擊新冠疫情特別貢獻集體”、“誠信品牌”“領軍企業”；中國建筑裝飾協會授予的“《家裝行業自律公約》履行單位”和指定的“標準實施單位”……童總辦公室里還掛著一副武昌區人民政府送來的錦旗，上書“信譽最好 質量第一”8個大字。

當初的山水風景別人家裝點，就已是合肥市建筑物裝點行業協會會員和柳州省裝點行業協會會員裝點裝修材料會的副會出現方、市家裝委學者構成的員、艾特獎（房間的設計）執委會人員……

用童進林丈夫下說：“風景百姓追上了經濟發展趨勢窗體最大化期。這些年那時候剛碰到上海的家裝有限公司，突出要感語到與首都的服務質量的性差別。我就用自我在首都拼搏二十多年的經驗值，把更為重要條件的服務質量的性管理工作理念和管理工作機制得到上海來自主創業，，以至于就可以在上海茶葉服務行業立于不敗之地。上海設計的服務行業的窗體最大化期他們公司們擁有了先發好處，反轉過，.我公司而言上海家裝茶葉服務行業也呈現了好大的反應。無論是安全施工的質量、售后維修服務質量的性、產品定價條件，或者是項目項目建設，風景百姓在多個面都反應著上海家裝的服務行業的經濟發展趨勢。”

“設計方案先 、過程為本”

窗口期的紅利只能吃一時，山水人家則把自身優勢延續了整整14年。老一輩“家裝人”總是有著十分樸實的觀點：要踏踏實實做事，生意才能長久。童進林定下的企業核心價值觀是“設計先行，工程為本”。他深信：對于裝修公司而言，工地質量直接決定了企業的命運。

拆砌墻——水電——木工泥工——油工——安裝……每一個施工板塊山水人家都要求做到閉環。拆就要拆得干干凈凈，砌就要砌得方方正正，隱蔽工程要用最嚴苛的標準驗收合格之后才能封槽，但凡是做了就要做好，一點一滴遺憾都不能留下。

追求極致的態度深深地影響了每一位員工，也成就了童進林引以為傲的工程質量。山水人家裝飾在武漢的所有在施工工地都可以全程對客戶開放，客戶可以隨時來檢閱工地，查看任何一個環節的施工。憑著這種底氣，山水人家為武漢幾萬個家庭裝出了溫暖舒心的新家，也為同行樹立起了交付水平的標桿。

對于產品業的頭頂部各個企業，山色風景別他對深圳公裝產品業的作用還不單單在此，在產品管理方法玩法上，山色風景別他也有著著這些創新技術。列如，山色風景別他提到“1248”售后客服產品規定，讓用戶但是不管是在設計期間中是不是搬入新家后后，就是話題設計話題，呼叫產品熱線電話，山色風景別他可能會在1多個分鐘內按排職業人員分享回復，24分鐘內親自上門診斷，48分鐘內緩解話題。

童進林覺得，企業與客戶之間的相處應該是有溫度的，以客戶為中心就是真真切切站在業主的角度來面對客戶的需求和難題。“用心服務武漢！”寫在山水人家裝飾員工手冊上的這句話不是一句口號，而是深深地烙進了每個山水人的心里，又融入到每分每秒的行動中。14年來，山水人家帶著這樣的服務使命與幾萬個武漢的家庭成為了終生的朋友，“回頭客”和老帶新客戶占到了客源的40%左右，總施工面積超過650萬平方米。

在童進林我覺得，為了誠懇所寫餐飲業佳話的事情有有很多，假如說和人區間內的誠懇主要是“以誠交集，成其長久”，這樣風景老街坊的誠懇則是辦好貨品——規劃為先·公程為本。

路路漫漫其修遠兮、吾將左右側而求索

上世紀90年代，一說到裝修，馬上映入人們腦海的便是“全國統一”的大黃柜子、一層層復雜吊頂、一圈圈地面波導線、巨大水晶吊燈。過了些年，人們又將青睞投給了奢華而又富有活力的美式風格。再到后來，更多的個性化裝修風格也開始凸顯，北歐風、田園風、中式風、混搭風相繼走俏。而近幾年，現代簡約和輕奢風格又成為人們追捧的熱點。

童進林認為，時代發展的每一個階段都有著自己的特色，這種特色也會反映在家裝風格上，因此在不同的階段都對應著不同的家裝風格，這是時代發展的產物。不光裝修風格如此，在行業運營模式上也亦然。

他還指出，從民生的角度來看，家裝行業正在快速的經歷兩個需求迭代階段，從住宅商品化初期的剛性需求，到最近十年的品質化需求，再到未來的融合化、個性化需求，在未來三十年，應該還有可預期的高速蓬勃發展。

武漢由于商業背景的多元化，其家裝行業的發展也有著鮮明的特點。不難發現，除一線城市外的其他經濟發達城市，其家裝行業市場份額往往集中在幾家龍頭企業，小型家裝公司和施工隊則著力爭搶低端市場，維持基本的生存能力。而武漢的家裝行業整體市場份額則相對比較分散。“所以我們還有很長的一段標準化進程要走，并且我們確信這對武漢整個家裝行業都有好處。”童進林表示。

光陰似箭，那位15歲的裝修工人已經蛻變成一位杰出的民營企業家，從前他目睹了過去幾十年中國家裝行業的變遷，未來還將繼續成為中國家裝行業發展的參與者。

“讓每一位業主愛上回家！”童進林覺得，這不僅僅是自己的使命、山水人家的使命，也是中國家裝行業的使命。

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